Приём обращений
Описание задачи, категория, место и необходимые сведения.
Управление
Сервис заявок
Есть вопрос или поломка?
Расскажите о ней здесь.
Проектор не включается, нужен доступ или помощь специалиста? Создайте обращение. Оно останется в системе вместе с ответами и историей работы.
Мои обращения показывают статусы и историю задач.
Так выглядит модуль на демостенде
Когда пригодится
Чтобы обращение не потерялось
Обучающийся или сотрудник видит свои обращения и их статусы. Служба поддержки получает общее рабочее пространство с типами заявок, ответственными и историей решения.
- ✓Заявитель — свои обращения
- ✓Исполнитель — назначенные задачи
- ✓Администратор — организация сервиса
Ваши инструменты
Обращение не теряется между кабинетами
Основные действия и рабочие результаты.
Рабочие статусы
Новые обращения, работа, ожидание и завершение.
Назначение исполнителя
Передача задачи ответственному сотруднику.
Обсуждение
Комментарии и уточнения в истории заявки.
Связанные справочники
Помещения, оборудование и виды работ.
Аналитика сервиса
Поток заявок, сроки решения и оценки выполненной работы.
Особенности системы
Что делает работу
удобнее
Заявка может быть связана с помещением, оборудованием и типом задачи. Это даёт исполнителю организационный контекст обращения.
Личный список заявителя и сводка службы поддержки строятся на одной истории обращений. Оценка результата добавляет обратную связь к выполненной работе.
Общий вход↔Знакомые группы↔Связанные сервисы
Данные не заканчиваются на этом экране
Что приходит — и что происходит дальше
Заявки и имущество получает
Заявки сотрудников, категории работ, оборудование и расходные материалы.
Передаёт следующему участнику
Назначенные исполнители, статусы обращений и история обслуживания имущества.
Что подготовить
Настраиваются категории, исполнители, приоритеты и доступ к карточкам оборудования.
Экран с пояснением
На что здесь посмотреть
Увеличить ↗Обращение не теряется между кабинетами
Статусы и ответственные позволяют проследить обращение от регистрации до решения.
Что доступно в демонстрации
Можно посмотреть заявки и форму обращения. Производственные службы не получают уведомления с демо.
Вот так выглядит система
Загляните внутрь
Скриншоты действующего демостенда.
Нажмите на изображение, чтобы увеличить.
Мои обращения показывают статусы и историю задач.
Сводка поддержки помогает разбирать работу с заявками.
Форма показывает, какие сведения нужны для нового обращения.
На всех экранах используются вымышленные данные. Доступные разделы зависят от выбранной роли.
С чего начать
Попробуйте на примере
Опишите задачу
Укажите проблему и её контекст.
Отслеживайте выполнение
Смотрите статус и обсуждение обращения.
Оцените результат
Добавьте обратную связь после решения.
Рядом в Edupolis
Системы рядом в этом процессе
Почувствуйте себя пользователем
Теперь можно
попробовать самому.
Выберите роль. В демо уже всё подготовлено для знакомства.
Подойдёт ли эта система вашей организации?
Обсудим состав, данные и интеграции — подготовим расчёт.
Новости и развитие
Как развивается система
Этапы из истории проекта и связь с актуальными возможностями.
У техники появились место и история
Оборудование связано с корпусами и помещениями, а перемещения и изменения состояния учитываются отдельно.
Читать историю →Имущество начинается с понятных справочников
Типы материалов и производители связаны с карточками имущества. Одинаковые вещи проще учитывать одинаково.
Читать историю →